КЕДРОВЫЕ ФИТОБОЧКИ И ИНФРАКРАСНЫЕ САУНЫ ПРЕМИУМ-КАЧЕСТВА ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Вобщем с Мегафоном не срослось
Привет!
Позавчера завершилась моя «эпопея»: Сидоревич VS Мегафон.
Это когда я купил у них планшет, который сломался навсегда.
И Мегафон морочил мне голову с возвратом.
Деньги за неисправный планшет мне наконец-то вернули.
Успешно завершилась эта война или нет?
Вам судить.
Мне кажется, что нет. Не успешно.
Почему? – спросите вы. Деньги-то свои ты получил.
Получить-то получил.
Но… как бы вам объяснить…
Тут всё не однозначно.
Дело было так.
Приехал ко мне из Мегафона курьер возвращать деньги. Забрал техническое заключение о неремонтопригодности, полученное мной в гарантийной мастерской.
Ткнул мою банковскую карту в свой переносной терминал. Что-то там пикнуло.
Говорит: «ОК. Через пару дней деньги вам придут»
Попрощался и ушел.
Посмотрел я ему вслед. Вспомнил непостный совершенно анекдот:
«Возвращается домой муж из командировки. Неожиданно. Естественно (это же анекдот) у жены любовник. Занимаются своим делом.
Муж в оцепенелом изумлении.
Любовник невозмутимо закончил процесс. Встал, оделся, обошел остолбеневшего мужа и вышел вон.
Ну и наглец, – только и смог произнести муж.
Не говори, — поддержала жена, — хам. Ни тебе здрасьте, ни мне до свидания.»
Почему именно этот анекдот?
А давайте вспомним, какие усилия мне пришлось приложить, чтобы вернуть свои деньги назад
Отзыв клиента. МЕГАФОН как типичный пример компании с фокусом не на клиенте
7 раз я безрезультатно ездил в Мегафон. Через полгорода, через пробки.
Раз 15 (сбился со счета) заводил переписку и телефонные переговоры.
И в итоге только – «на, забери свои жалкие деньги» ?
Да… !! блин… !!! Козлы !!! 🙂
Вы спросите: «А чего ты еще хотел?»
Чего я хотел?
Ну, наверное, чтобы со мной поступили так же, как я поступаю со своими клиентами.
Вот недавний пример.
Заказали клиенты — Марат с Наташей — у меня вот такую кедровую фитобочку
Живут в Альметьевске.
Отправил им. Бочка доехала КИТом уже до Нижневартовска и тут Марат просит – переотправь до Бугульмы. Нам, мол, так удобнее, а тебе это будет дешевле. Бугульма-то ближе, чем Альметьевск.
Ладно. Написал письмо в КИТ. Перенаправил.
А КИТ мне выставил дополнительный счет за погрузки-перегрузки. Примерно +1000 руб.
Ну что теперь? Выставил – выставил.
Ничего я не сказал Марату. Оплатил и всё.
Пришла к ним бочка.
Звонит Марат.
Говорит, контакта в вилке нет. Слышно, что искрит там, в вилке.
Ну что тут сказать? Брак бывает везде и всегда.
Космические шатлы врываются. Крылатые ракеты теряются невесть где.
Вон, амеры выпустили по авиабазе в Сирии 56 ракет, а, говорят, прибыло до места назначения всего 23.
Не знаю, как у них, а мне работавшие на «******» (ну, скажем так, на заводе) знакомые рассказывали, что
если в дюзу случайно упала отвертка,
была оттуда поднята, без НИКАКИХ видимых повреждений или микроцарапин на поверхности,
то вся дорогущая дюза выбраковывается.
И то, помните серию падений «Протонов» в прошлом году?
Ну или взять самую надежную марку автомобилей – KIA.
Да-да! Сам был удивлен. Но проверьте. По разным рейтингам KIA в первой тройке самых надежных легковых машин в мире.
А теперь введем в Гугл kia статистика брак –развод.
«-развод», чтобы убрать из выдачи статьи по бракоразводным процессам в семьях.
И что мы видим?
Такое ощущение, что KIA самая ненадежная машина.
Но все познается в сравнении. Значит, другие производители автомобилей косячат больше. Только и всего.
Так что танцуют косячат все.
Поэтому, время от времени, и отзывают мировые производители свои авто для устранения брака, тратя на это миллионы.
Вот в этом-то всё дело. Тут вот и есть ключевой момент.
Смотрите —
Косячат-то все, но по-разному отрабатывают свои косяки.
Одни делают всё, чтобы клиент не остался недовольным. Стараются как можно быстрее все исправить и компенсировать все неудобства.
Другие – «забивают» на клиента.
Вот пример такого подхода — как «забить» на клиента после того как его поимел продал ему барахло.
Да, но я отвлекся. Так что с Маратом?
Разобрался я в чем дело. Чтобы устранить этот косяк, нужно взять отвертку, раскрутить вилку, подзатянуть той же отверткой контакт, закрутить вилку.
Сколько времени на это нужно?
Ну, по-разному для каждого. Максимум 5 минут, наверное.
Что я делаю?
Говорю клиенту – Марат, вы пригласите электрика, он Вам за 15 минут это устранит. А я Вам прямо сейчас оплачу работу электрика. 300 р. на телефон закину. Хорошо?
Марат, судя по голосу, удивился.
Хорошо, — говорит.
Закинул я ему 300 р. на телефон тут же.
Думаю, как нормальный мужик, он, конечно, не стал дожидаться электрика, а раскрутил тут же вилку и протянул контакт.
Не суть.
Мне важно было, чтобы он почувствовал себя УДОВЛЕТВОРЕННЫМ моей реакцией.
И это произошло.
Думаете всё это бла-бла-бла – то, что вам тут рассказываю?
Что всё выдумал вот прямо сейчас?
А вот сюда посмотрите
Отзыв не давний, поэтому вниз далеко не успел уйти. Или сразу увидите, или немножко пролистайте вниз.
Я выделил свои письма желтой подсветкой, а сообщения от клиента — зеленой.
Вот так это там, на странице Отзывы, выглядит
Сразу увидите.
Газимзяновы Марат и Наташа. Почитайте, всё что они пишут обо всём этом. Какое у них отношение ко мне осталось в итоге.
Конечно, имеется их телефон, по которому можно позвонить и убедиться, что люди реальные и отзыв реальный.
И, да, через онлайн-сервис по номеру телефона также легко можно убедиться, что он – телефон — находится в Татарстане.
Не знаете как это делается? В поисковике введите в поисковую строку слова «регион по номеру мобильного». Или кликните по этой ссылке.
Обратите внимание, что все отзывы — с номерами телефонов для обратной связи. О том, как отличать честные отзывы от лживых, смотрите здесь
Отзывы о фитосауне или Как по отзывам в интернете выбрать лучшую фитобочку и не купить плохую
Посмотрите обязательно.
Пригодится по-жизни. Когда будете выбирать себе что-то не дешевое и важное.
Будете в курсе, как не попадаться на выдуманные нечестные отзывы. И не купить себе что попало.
Немного отвлекся.
Вернемся к теме.
Итак, после:
почти ровно через два месяца пришел курьер, ткнул карту в приемник, сказал «до свидания» и ушел.
Деньги пришли через день.
Но радости от этого не было.
От слова совсем.
Что я чувствовал?
Может быть это вам покажется странным.
Вобщем, не то чтобы я одобрил главного злодея из фильма «Разборки в маленьком Токио»…
Вовсе нет.
Но я ПОНЯЛ его поступок:
Просто подумайте, что бы чувствовали вы после всего того, что произошло, и вот такого «клиентоориентированного» разрешения Мегафоном этой ситуации.
Нет, ну, конечно, если вы выглядите по-жизни примерно так…
то чего вы тут делаете? 🙂
Среди простых смертных. 🙂
Вобщем, с Мегафоном всё.
P.S.S. После прочтения статьи появились вопросы, замечания, возражения? Пишите их в комментариях ниже. Постараюсь ответить на все.
«Забить» на клиента — типичное дело, был аналогичный случай. Приобрела новый мобильник, перестал включаться спустя дня два. Думала, раз гарантия имеется, обменяют без проблем. Нет, пришлось бездну волокиты пройти, прежде чем мне предложили обмен. Но обмена уже не захотелось, предпочла просто отданную за мобильный сумму назад получить. Никаких извинений, разумеется, не получали в процессе общения с Мегафоновскими работниками?
Через фейсбук в личку писали два раз. Мол, пардон. Но после всего, что было это уже воспринималось как издевательство.
Интересно, а есть ли примеры клиентоориентированных крупных компаний? Ведь для большой компании есть вы или нет, безразлично. Что должно заставлять компанию клиента уважать и любить?
Вероятно можно назвать Toyota.
у меня такое же самое чувство было бы, никакой радости от полгода отстаивания своих же денег. То, что они выплатили такой ценой и вашими усилиями, только говорит негативное об их компании. Мне кажется, вы один из немногих, кто таки добился своего! Все равно, вы молодец, настойчивый человек!
Это извечная война продавца и покупателя. У нас просто такой менталитет — в нас можно плюнуть, мы утремся и пойдем дальше и лишь один из сотни или даже тысячи станет отстаивать свои права. Потому Вас и кошмарили по полной, дабы другим «неповадно было». В таких делах главное твердость характера, улыбка и позитивное мышление. Но у меня вот вопрос — Вас мучали беготней по мастерским и т.д. Вы обратились в суд за нарушение закона? Фиксировали эти нарушения видео/аудио материалом? Скорей всего нет. А нужно было судовое решение очень больно бьет по репутации компании + можно было бы сделать этакое видеопособие как отстаивать свои права. Поверьте после первого ролика на ютубе проблемы решаются в течении 3 дней, а еще можно моральный ущерб потребовать через суд. Вообщем примеров вагон и тележка, главное желание бороться с системой.
Вы дорожите репутацией поскольку это Ваш личный бизнес. А наемные работники «Мегафона» чувствуют себя обязанными побольше продать и получить поменьше возвратов. На остальное плевать. Хозяин не видит!
Мне очень понравилось, как в тему вы подобрали анекдот. Возможно, спустя годы, вы свою историю тоже будете людям рассказывать, как анекдот. Потому, что это немыслимая наглость, для такой компании, так себя вести. А пока, это совсем не смешно. Я тоже бы чувствовала себя, как оплеванная, после такого омерзительного отношения. Дай Бог им здоровья, пусть живут и здравствуют! А виновник произошедшего, поверьте мне, будет наказан очень жестоко, если вы его простите.А в ситуации с Маратом и Наташей вы поступили очень даже предусмотрительно, прежде всего вы сохранили имидж, репутацию, а их заработать не так легко как деньги. Пусть вы и потратились сверх предполагаемой нормы, но этим вы сделали вклад в будущий доход.От всей души желаю вам успехов!