КЕДРОВЫЕ ФИТОБОЧКИ И ИНФРАКРАСНЫЕ САУНЫ ПРЕМИУМ-КАЧЕСТВА ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Кратко – меня обхамили, но это только принесло мне выгоду.
История такая.
Для упаковки фитобочек и инфракрасных саун применяю полиэтиленовую пленку.
Уже 10 лет регулярно закупаю ее рулонами у одного и того же поставщика.
И все бы ничего, но в позапрошлом месяце сделал очередной заказ, оплатил и отправил водителя-экспедитора за пленкой в Красноярск.
Пока тот ехал, я решил проверить (каюсь, запоздало), а не просрочена ли годовая доверенность на получение. Закон подлости сработал – просрочена.
А водитель вот уже в Красноярске и уже едет к складу.
Звоню в офис поставщика пленки, но тут-то и нашла коса на камень…
— Здравствуйте, Галина Валерьяновна. Это Сидоревич. Деньги за пленку пришли?
— Здравствуйте. Да, пришли. Приезжайте, забирайте пленку.
— Очень хорошо. Знаете, тут такой казус вышел. Оказывается, доверенность просрочена. Можем как-то решить этот вопрос? Можно пришлю на Ваш мейл?
— Нет, это исключено. Привозите оригинал доверенности и получайте.
— Да, это понятно, но можно я пришлю электронную копию, а следующий раз передам оригинал?
— Нет, не может быть и речи. Я сказала – только оригинал.
— Галина Валерьяновна, я все понимаю, но мы же работаем с вами уже 10 лет и ни разу не подводили. И сумма-то там несерьезная. Всего 20 т.р. Куда мы денемся?
— Нет, всё. До свиданья.
Положила трубку.
Я в легком обалдении. Нет, я понимаю, что по закону она права. Но одно дело, что по закону, а другое дело, что работали-работали 10 лет и вдруг никакого доверия. И, что важнее, этот случай не первый у меня вообще. В смысле, что экспедитор без доверенности поехал. Не ошибается, тот кто не работает. Да и обстоятельства всякие бывают. И за последние 15 лет еще никто из поставщиков вот так не вставал в позу. Всегда шли навстречу и мы не создавали друг другу проблем.
Скажешь, где тут хамство?
А, сейчас…
В общем, я весь такой в недоумении и раздражении. Думаю: «Ну, да. Там может быть бухгалтер на зарплате. По голосу – пожилая. Они такие вот буквоеды и что такое клиентоориентированность… не… не слышали… Поговорю-ка я с руководителем. Он-то должен понимать.»
Звоню еще заново:
— Галина Валерьяновна, что-то трубку положили…
— Я вам всё сказала. Что вы хотели?
Начинаю закипать.
— Галина Валерьяновна, а подскажите номер руководителя, пожалуйста. Попробую с ним этот вопрос обсудить.
— Не нужен вам номер руководителя. Я вам ясно сказала – привозите оригинал и получайте. До свиданья.
Ну, если это не хамство, то я это не понял.
Весь такой в праведном гневе. Нет, по закону она права, но я что-то не понял, с каких щей бухгалтер решает — давать номер руководителя постоянному клиенту или не давать.
И ведь, незадача, на их сайте только один номер указан, и всё.
Пока был в раздумьях, что делать (плёнка-то реально нужна, упаковка может встать), звонит экспедитор.
— Сергеич, получил плёнку, все 5 мест.
— Как? Там же у доверенности срок действия окончился!
— А на складе меня же в лицо помнят. И в доверенность не заглядывали. Выдали и всё.
Хотелось мне в этот момент невидимой Галине Валерьяновне язык показать. Каюсь.
Да, да. Я в курсе —
На этом история не закончилась.
Работа-то идет. Сауны/фитобочки производятся. Нужно паковать. Снова нужна пленка.
Но уж очень не хотелось мне снова с Галиной Валерьяновной общаться.
Открыл 2ГИС и раскидал по вероятным поставщикам заявку на пленку.
Как обычно, ответили только процентов 30.
При этом у одного ответившего цена оказалась…
Внимание!…
Почти в 2 раза ниже, чем у хамоватого поставщика!
Ну вот, что мне стоило сделать такую проверку год или пару лет назад?
Да, на тот момент, 10 лет назад, цена пленки у Галины Валерьяновны была самая низкая.
Но время идет. Обстоятельства меняются. А я, вот, пока не обхамили, не почесался.
Кстати, будешь смеяться, но с этим, новым поставщиком возникла та же ситуация. На этот раз просто потому, что всё с ним решали быстро-быстро. В общем, водитель поехал без доверенности. Я позвонил поставщику и он сказал, мол, ну что за проблемы, кинь доверку на мой мейл в электронном виде и всё.
Что ж, раз вышла экономия, то смогу еще какое-то время не поднимать цену на свою продукцию.
Например, вот на такой кедровый платяной шкаф, который уже уехал заказчику —
Хочешь себе такой многоуважаемый шкаф?
Если нет возможности смотреть это видео со звуком, то вот текст:
«Здравствуйте
Помните такое – «Многоуважаемый шкаф» ? Это слова персонажа из пьесы Чехова «Вишневый сад».
Да, вот, посмотрел, дословно цитата: «Дорогой, многоуважаемый шкаф! Приветствую твое существование, которое вот уже больше ста лет было направлено к светлым идеалам добра и справедливости»
Меня вот зацепило, более ста лет.
И сразу подумалось, что это мог быть шкаф только из массива. Ну, то есть никаких ДСП и МДФ. Долгожителем может быть шкаф только из массива, как вот этот шкаф из массива кедра.
Сделали под заказ. Он платяной. Кедр сорта экстра. Снаружи затонирован цветом 5076 Varpu Tikkurila и покрыт лаком. Но не весь, кстати. Заказчик просил сделать так, чтобы максимально возможная часть площади была ничем не покрыта. Чтобы как можно дольше и как можно сильнее пахло кедром.
Давайте посмотрим поближе, чтобы удостовериться что всё сделано идеально. Никаких наплывов, потеков лака, задиров, шероховатостей, деформаций, никаких дефектов. Мало кто в интернете вот так вот близко покажет вам результат своих трудов и всё и только потому что при максимальном приближении все дефекты становятся видимыми. А конечно если снимать издалека только общими планами, то все прячется. Но не будем о грустном, здесь, сейчас вы видите, что все идеально.
Вот кстати задняя стенка шкафа. Её по просьбе клиента ничем не покрывал.
Заглянем внутрь. Тут очевидно, что кедр сорта ЭКСТРА. Ноль дефектов и сучков.
Вот двери изнутри покрыты прозрачным лаком. Чисто для того, чтобы исключить деформацию. Она же всего на 3 дверных петлях.
Верхние поверхности полок тоже покрыты лаком. Там все таки будет одежда лежать и лак не даст затереться и потемнеть дереву. А все остальные поверхности внутри шкафа ничем не покрыты. Кедр свободно отдает фитонциды наружу. А фитонциды кедра это и чудесный запах, и здоровье.
Кстати петли брендовые. Марки BLUM. С доводчиками.
На этом всё.
Спасибо что посмотрели со мной это видео.
Желаю вам чтобы ваши покупки вас всегда только радовали. И служили, как этот шкаф, сто лет.
А заказать мебель из массива кедра мы можете у меня на сайте фитосауна точка ру.»
P.S.S. После прочтения статьи появились вопросы, замечания, возражения? Пишите их в комментариях ниже. Постараюсь ответить на все.
Ваша ситуация еще раз подтверждает народную мудрость —«Все что не делается, делается к лучшему». Вы испытали отрицательные эмоции, но в итоге оказались в плюсе. А вот производителю пленки не позавидуешь. Благодаря таким сотрудникам можно вовсе остаться без клиентов и прибыли.
Как же замечательно и в тоже время богато выглядит кедровый платяной тонированный шкаф. Задумка его изготовления меня впечатлила. Теперь и загорелся заказать себе домой такую прекрасную и качественную мебель.
Красивая мебель, однако. Только сколько стоит она и есть ли доставка в Красноярский край? Натуральный ли кедр используется? Могу ли рассчитывать на небольшую скидку. Какие цвета можно выбрать? Есть ли гарантия?
1. За этот шкаф клиент заплатил 195 т.р.
2. В Красноярский край доставка есть, конечно. Мы сами же в нем находимся. Город Канск. )
3. Делайте заказ. По скидке порешаем.
4. Как заказать нужный цвет
5. Всё есть. Как положено по закону.
Поучительная история. Сколько раз сталкивалась тоже с бюрократикй… Странное поведение для коммерческой фирмы. А мебель отличная. У нас дверь входная стоит уже лет 15 из массива. Идеальное качество и со всеми дизайнами сочетается.
При закупке материалов нужно самостоятельно посмотреть цены у тех, кто их поставляет. Звонить или же смотреть на сайтах. Сколько стоят расходные материалы и потом уже их закупать, на осмотр цен на расходные материалы нужно потратить свое время.
Работа сделана на высочайшем уровне! Поверхность, углы, дизайн и цвет действительно получились просто идеальные. Особенно внутри шкафа мне понравилось, расположение полок, симпатичный окрас и никаких дефектов. Но вот интересно, а почему назвали многоуважаемый шкаф?
Это к А.П. Чехову вопрос, пожалуйста. )
Галина Валерьяновна, по-видимому, не так давно попала в неприятную ситуацию из-за доверенности, потому так принципиально отстаивала свою позицию. Может, ей до пенсии всего ничего и недочеты всякого рода ей ни к чему. Всякое бывает, чисто по-человечески и Ваша позиция понятна, в итоге мониторинг конкурентов по пленке обернулся плюсом, а так бы не задумывались, что где-то дешевле. Кедровый шкаф добротный получился, наверное и весьма тяжелый. Со временем не вспучатся стенки от влаги? P/S: кот так деловито расхаживает в мастерской, усатый помощник мастера))
Это же массив. Не ДСП и не МДФ. Чтобы массив вспучило, нужно прямо поливать на шкаф и не один день.
Мебель из массива с первого взгляда узнать можно, качество на другом уровне. Среди такой мебели хочется жить. Но мы часто переезжаем, раз в несколько лет, это разборка-сборка мебели. Шкаф из массива такое выдержит?
Если аккуратно, то да.
Ласковый теленок две титьки сосет, но это не про Галину Валерьяновну! Узнал бы руководитель о таком отношении к клиентам, то все могло быть иначе. Какой срок службы этого шкафа?
Мебель из массива служит столетиями.
Видели так называемые антикварные буфеты?